Commissie voor geschil om postorder
Door onze redacteur BRAM POLS 
ZWOLLE, 23 JULI. De postorderbranche heeft
een eigen geschillencommissie. Daarover hebben de Consumentenbond, de
postorderaars - verenigd in de Nederlandse Postorderbond - en de
Stichting Geschillencommissies onder leiding van de Sociaal Economische
Raad overeenstemming bereikt.
De geschillencommissie is gelieerd aan het Thuiswinkel
Waarborg-keurmerk. De ruim drie miljoen Nederlandse huishoudens die
artikelen bestellen uit catalogi van postorderaars kunnen zich sinds 1
juli, bij het verschijnen van de nieuwe najaarscatalogi op dat keurmerk
beroepen. De geschillencommissie zal daarom feitelijk vanaf september
voor klachten openstaan. Het keurmerk garandeert de consument een goede
prijs-kwaliteitverhouding en 'een altijd correcte' service. Toont de
klant zich niet tevreden over de afwikkeling zoals het postorderbedrijf
voorstelt, dan kan hij zich tot de in Den Haag gevestigde
geschillencommissie wenden.
De 32 leden van postorderbond laten jaarlijks rond twintig miljoen
artikelen aan huis bezorgen. De sector zette vorig jaar 2,2 miljard
gulden om. Dit jaar wordt een groei van die omzet verwacht van twee 
drie procent. Het gaat daarbij om ver uiteenlopende produkten, van
verzekeringen, bloembollen en cd's tot kleding, hi-fi-apparatuur en
meubelen. Van de 32 bedrijven die tot de bond behoren doen de drie
verzekeraars niet mee, omdat voor het verzekeringsbedrijf al een eigen
regeling bestaat.
Het opzetten van een onafhankelijke Geschillencommissie Thuiswinkel was
al in 1985 aan de orde. Volgens voorzitter van de Postorderbond Th.
Schellekens was er vrij snel overeenstemming over de wenselijkheid van
zo'n instituut, maar heeft het heel lang geduurd voor de partijen op
eacute;&eacute;n lijn konden komen. ,,Er was vrij snel overeenstemming
over algemene leverings- en betalingsvoorwaarden,
 maar met name de Consumentenbond bleef erg kritisch. Dat heeft te maken
met de enorm diverse schakering van produkten die door de porstorderaars
worden aangeboden. De verzekeringen hebben een eigen regeling, maar die
is er bijvoorbeeld ook voor de meubelsector. Een aantal
postorderbedrijven heeft ook meubilair in hun portefeuille. Verder zijn
er cosmetica-bedrijven die postorderen, maar ook drukkerijen,
onderwijsinstellingen, Novib en uitgeverijen,'' aldus Schellekens.
Klanten die uiteindelijk naar de geschillencommissie toestappen dienen
wel een poging te hebben ondernomen om er met het gewraakte
postorderbedrijf zelf uit te komen. ,,Als dat op niets is uitgelopen,
dan is de weg naar de commissie vrij,'' aldus Schellekens. Een beroep
bij de Geschillencommissie kost de klant vijftig gulden. Wordt hij
echter door de commissie in het gelijk gesteld, dan wordt dat bedrag
gerestitueerd.
De commissie zal gaan bestaan uit een aantal vertegenwoordigers van de
Consumentenbond en een evengroot aantal van de Postorderbond. Zij
vergaderen onder een onafhankelijke voorzitter. Schellekens verwacht op
grond van de huidige praktijk dat de commissie jaarlijks ongeveer 120
geschillen gaat beoordelen.
,,Ik denk overigens dat dit aantal de komende jaren behoorlijk zal
groeien, omdat de postorderbranche een behoorlijke expansie gaat
doormaken. Dat heeft vooral te maken met de nieuwe media die het kopen
via een postorderbedrijf steeds voor de hand liggender maken,'' aldus
Schellekens.
